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    張店鎮:多措并舉提升“12345”工作實效

    日期:2022-07-22 13:29

    來源:張店鎮

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       為進一步發揮12345政府熱線“聽民意、察民情、匯民智”的作用,張店鎮秉承“群眾利益無小事”原則,不斷創新工作方法,進一步統一思想、強化責任、完善機制,加大熱線的辦理力度,切實提升群眾感受度和滿意度。

    一是加強重視,確保社會和諧。堅持“以人為本,執政為民”服務宗旨,認真受理每一項“12345”交辦單,接到交辦單后要即刻辦理,不拖、不推、不等、不靠,態度上積極處理,確保轄區居民反映問題“事事有落實、件件有回音”。

    二是加強溝通,提高工作效率。根據訴求人反映的情況及時進行電話了解和回訪,耐心、細致的與訴求人進行溝通。對于合理訴求,認真辦理;對一時難以解決的“12345”交辦單,耐心做好說服解釋工作,切實把交辦單辦理工作作為密切聯系群眾的有效橋梁,對于要求現場解決的交辦單,在2小時內聯系投訴人,實現所有辦理單規定時間100%辦結。

    三是創新形式,提高辦理質量。張店鎮將“12345”熱線辦理工作作為踐行群眾路線的一項重要舉措,認真做好政府熱線反映事項的整理、分析和歸檔工作。優化流程,規范督辦單辦理,確保1名分管領導、1名專職人員負責熱線辦理情況,實現人、責、事“三個到位”。采取限時辦結、按時回復、及時反饋的辦法,實現了督辦單接辦—詢查問訪—協調處理—辦結回復—跟蹤回訪的“五步”管理。

    今年以來,張店鎮共處理“12345”政府熱線交辦單1100多件,辦結率、回復率均達到100%。(沈立平)




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