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    張店鎮:多舉措提高“12345”政府熱線滿意度

    日期:2022-06-28 12:43

    來源:張店鎮

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    張店鎮采取四項措施,扎實做好12345政府熱線辦理工作,切實提高人民群眾的滿意度。

    一是明確責任,完善組織保障。以鎮黨政辦為熱線受理中心,分管領導統籌管理,安排專人在第一時間內對承辦單位進行分類、下發和催辦,督促各責任單位集中力量抓好落實。

    二是分類處理,嚴格辦理流程。對12345熱線不滿意工單進行仔細梳理,分門別類,與反映人溝通交流,切實做到群眾合理訴求解決到位、無理訴求教育到位、困難群體幫扶到位、違法行為打擊到位。

    三是加強考核、提高辦理質量。由鎮考核辦進行監督、考核,并將一周熱線辦理工作在早會上通報,嚴格落實兌現考核,將因工作不力造成重辦的人員記入追責檔案。

    四是開展回訪,確保取得實效。變“上訪”為“下訪”,通過定期“回頭望”真實掌握辦理來貼工作的實際效果,確保其反映的問題已妥善完結,切實提高人民群眾的滿意度。




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